Centro de formação executiva focado em liderança, inovação e curadoria de conteúdos para líderes e gestores do futuro.

Conheça mais

O portal brasileiro da faculdade de gestão do MIT, trazendo conteúdo de qualidade e confiável sobre o tema.

Você está aqui

Acesso a estudos exclusivos e materiais de ensino produzidos pela faculdade de negócios de Harvard.

Versão brasileira do portal referência em negócios na China, endossado pela universidade de negócios Cheung Kong.

Conheça mais
O CNEX faz parte do ecossistema Atitus. Conhecimento, tecnologia e inovação. Conectadas com o mesmo propósito: o seu futuro.
Menu
Buscar
Em alta
Setores
Assuntos
Estudos e pesquisas Podcasts E-books Webinars
Cobranded Insights
Inscreva-se em nossas newsletters
Edição do mês Como elas lideram na nova economia Ver todas as edições
©2025 MIT Sloan Management Review Brasil. Todos os direitos reservados. Reprodução apenas com autorização do CNEX.
Destrave o customer value

Status de leitura

Faça login para usar este recurso

Conteúdo da review
Crie uma playlist

Faça login para salvar este conteúdo em suas playlists

Não lido

Destrave o customer value

A chave é cultivar relacionamentos que promovam inovação e crescimento

Flávia Albo
24 de junho de 2024
2 min de leitura
Destrave o customer value

Se conselho fosse bom, ninguém dava. No mundo da gestão, porém, há pelo menos uma exceção a essa regra. Há um conselho bom em qualquer circunstância: não se afaste de seus clientes. Muitas empresas, inclusive, poderiam segui-lo bem mais à risca.

A julgar pelas avaliações de atendimento ao cliente, ainda poucas organizações brasileiras fazem isso: pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com o IPS Consumo, em 2022, mostrou que menos de um terço dos consumidores brasileiros (28%) está satisfeito com os serviços de atendimento ao cliente, peça crucial para evitar o afastamento.

Destrave o valor para os clientes (mesmo!)
Este conteúdo faz parte da edição #13 do MIT SMR Brasil.Já tem acesso? Fazer loginAssinarComprar edição

Você leu o post? Então faça login e tenha acesso ao recurso de “Marcar como lido”.

Flávia Albo
Flávia Albo é head do Chazz, estúdio de design e inovação da Everis e NTT Data.

Deixe um comentário

Sumário da review: edição #13 do MIT SMR Brasil.

Você está aqui

Sumário
Ouvir
Item salvo (0)
Por favor, faça login para salvar este conteúdo em suas playlists Fechar
Share
Conteúdos relacionados
Conteúdos

Para você Faça login para ver sugestões personalizadas

Você atualizou a sua lista de conteúdos favoritos. Ver conteúdos
aqui