A Kombi da equipe de alto desempenho

Nosso mestre Katzenbach nos ensinou que “nem todo grupo é uma equipe”. E caracterizou o que é uma equipe de alto desempenho.

Michel Foucault

8 de setembro de 2020 e atualizado em 23 de setembro de 2024

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Uma pergunta que muitos executivos me fazem em sessões de coaching é: o que faço para ter uma equipe de alto desempenho?

Alguns, um pouco mais à frente na curva de experiência, me perguntam de maneira diferente: como saber que minha equipe é consistentemente capaz de resultados extraordinários?

Meu primeiro impulso (ou eu não seria um coach…) é devolver a pergunta: o que significa para você ter uma equipe de alto desempenho? Porque no final das contas, o que mais importa (eu diria até que é a _única_ coisa que importa) é como cada executivo responde a essa pergunta.

E agora vem a parte cruel da história: a gente só sabe que tem uma equipe de alto desempenho _depois_ que algo de muito sério acontece com a empresa. Como pode ser o caso em tempos de pandemia.

Nosso mestre Katzenbach nos ensinou que “nem todo grupo é uma equipe”. E caracterizou o que é uma equipe de alto desempenho:

• Número pequeno de participantes com habilidades complementares (um máximo nove pessoas, segundo o critério “tem que caber em uma Kombi” de Katzenbach).

• Responsabilidade compartilhada, resultado de alto nível de confiança mútua e interdependência.

• Metas de desempenho agressivas, incluindo respeito com prazos e orçamentos.

• Planejamento estreitamente conectado com execução.

• Escaneamento permanente do ambiente externo, para identificar oportunidades e ameaças.

A verdade é que nem sempre precisamos dar check em todos os itens acima: boa parte dos problemas desse mundo podem ser resolvidos por pessoas tecnicamente qualificadas e com alguma habilidade interpessoal que, na maioria dos casos, postas em uma sala com uma definição precisa do que se espera delas (as cinco perguntas Toyota: O quê? Por quê? Como? Quando? Quanto custa?)  entregarão o que se espera.

Também é verdade que criar uma equipe de alto desempenho _à la_ Katzenbach leva tempo e custa dinheiro, afeta a maneira como a empresa recruta, treina e desenvolve pessoas, mede desempenho, e como aprende quando desliga quem não desempenha. Isso tudo m_exe com a cultura_ da empresa.

Fui conversar com meus amigos consultores, e eles, depois de orgulhosamente citar a cartilha de Katzenbach acima, acabam confessando que, embora seja fácil para eles identificar uma equipe de alto desempenho, eles não sabem verbalizar muito bem por que acham isso. Ouço palavras como _Estilo, Linguagem Não-Verbal,_ e _Personalidades_ complementares. E metáforas do tipo _Brilho no Olho_ e _Remando Juntos_. E que compreendem, e aprenderam a viver com, as _peculiaridades_ de cada membro da equipe.

E mais: cada vez que você como líder se perguntar se está criando uma equipe de alto desempenho, muito provavelmente você não tem uma!

O que  você como líder pode/deve fazer?

1. Defina cuidadosamente o propósito da equipe: _por que existimos?

2. Invista pesado na sincronia entre as pessoas (o tal _Remar Juntos_, a metáfora poderosa citada acima): _nós realmente compartilhamos responsabilidades?_ Ou toda vez que algo dá errado alguém _aponta o dedo para outro alguém_? (Embora autores como Ray Dalio, Ram Charan e Patrick Lencioni, além do próprio Katzenbach, batam muito nessa tecla, a triste realidade é que a maioria das empresas, incluindo startups, dá pouca ênfase a esse tema.)

3. Insista na clareza dos seus objetivos e metas. _Todos sabem responder_ (as cinco perguntas Toyota) _em uma subida de elevador?_

4. Lembre que os laços entre as pessoas devem ser de c_onfiança_, não de a_finidade,_ nem muito menos de s_imilaridade._

5. Facilite/Simplifique/atue como embaixador nas conexões entre sua equipe de alto desempenho e o resto da empresa/mundo exterior.

6. Celebre pequenas, médias e grandes vitórias.

7. Juntos, analisem regularmente como tudo pode ser feito melhor, e que lições a empresa aprendeu, em particular (1) quando algo deu errado e (2) antes de dar um projeto como concluído.

8. E, por último, mas não menos importante, curta muito! Trabalhar em uma equipe de alto desempenho é um dos grandes prazeres da vida.

Este texto foi inspirado em artigo do meu amigo Mark Nevins e no livro _The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization,_ de Jon Katzenbach e Douglas Smith.”