MIT SMR BR
Harvard BPE
CKGSB Knowledge Brasil

Centro de formação executiva focado em liderança, inovação e curadoria de conteúdos para líderes e gestores do futuro.

Conheça mais

O portal brasileiro da faculdade de gestão do MIT, trazendo conteúdo de qualidade e confiável sobre o tema.

Você está aqui

Acesso a estudos exclusivos e materiais de ensino produzidos pela faculdade de negócios de Harvard.

Versão brasileira do portal referência em negócios na China, endossado pela universidade de negócios Cheung Kong.

Conheça mais

O CNEX faz parte do ecossistema Atitus. Conhecimento, tecnologia e inovação. Conectadas com o mesmo propósito: o seu futuro.

Buscar

https://mitsmrbr.com.br/wp-content/uploads/2024/06/MIT-_Ebook_Zendesk_CX_Transformacional-2b.pdf

Ver mais

Status de leitura

Faça login para usar este recurso

Crie uma playlist

Faça login para salvar este conteúdo em suas playlists

Não lido

A era do CX transformacional

Zendesk

1 de agosto de 2022 e atualizado em 12 de julho de 2024

30 min de leitura

O que há no material

CX transformacional – além das fronteiras da área de atendimento
A prática e os desafios de Customer Experience em diferentes setores da economia
Estudo aponta para onde caminha o CX

Desde 2020, a transformação digital foi acelerada, principalmente em função da pandemia de covid-19, e isso mudou a expectativa que os clientes e consumidores têm em relação às empresas.

Se é físico ou digital não importa. Todo mundo quer um atendimento ágil e humanizado – ainda que mediado pela tecnologia ou realizado por um robô. Independentemente do canal utilizado, a experiência do cliente se tornou o ponto crítico da construção e reputação de uma marca.

Neste e-book, uma coprodução entre MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, falaremos sobre as tendências e apostas apresentadas no relatório CX Trends 2022, realizado pela Zendesk, e também sobre a experiência do cliente transformacional, permeada por todas as áreas da empresa.